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Votre numéro de commande figure en haut du courriel de confirmation reçu le jour de votre achat, sous la forme #6211408. Le second champ nous sert simplement à vérifier que la commande est bien la vôtre.
C'est le cas le plus fréquent, et c'est presque toujours normal. Pendant l'acheminement, un colis peut rester une semaine sans nouvelle étape : il voyage, simplement, sans repasser par un point de contrôle.
Si plus de quinze jours se sont écoulés sans le moindre mouvement, écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
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